Een businesscase voor AI-telefonie uitwerken
Werk een eigen praktijkvoorbeeld uit met herkenbare klantvragen, gemeten tijd en een volledige kostenopgave.
Van oproep naar tijdwaarde
Stel dat een team 300 gesprekken per maand afhandelt. Bij 3 minuten gesprek en 1 minuut registratie gaat het om 20 uur werk. Als in jouw test de helft van dat werk vervalt, komt 10 uur vrij. Vermenigvuldig die uren met je eigen uurkosten.
Dit rekenvoorbeeld beschrijft invoer voor een businesscase. Vul de aantallen, afhandeltijd en het overgenomen deel in met de gegevens van je eigen organisatie.
Neem de resterende opvolging mee
Berichten lezen, uitzonderingen oplossen en informatie bijwerken blijven onderdeel van het werk. Trek de softwarekosten en inrichting af van de berekende tijdwaarde en controleer of de uitkomst ook in een drukke maand standhoudt.
- Test met vragen die je klanten nu stellen.
- Controleer de registratie en overdracht na het gesprek.
- Laat één verantwoordelijke de eerste gesprekken beoordelen.
Maak het resultaat controleerbaar
Leg vooraf vast wanneer een vraag goed is afgehandeld. Vergelijk vervolgens het aantal gemiste oproepen, de opvolgtijd en de benodigde correcties. Gebruik dezelfde definities tijdens de proef en na de livegang.
Werk de inrichting bij op basis van concrete gesprekken. Breid pas uit wanneer je team de opvolging van de eerste taken goed kan beoordelen.