Go-Live Stappenplan
Een gedetailleerd plan voor een succesvolle lancering van uw AI-klantenservice
Pre-Launch Checklist
Essentiële Checks
- Systeem performance tests afgerond
- Backup en recovery procedures getest
- Security audits uitgevoerd
- Training medewerkers voltooid
- Communicatieplan gereed
Launch Strategie
Gefaseerde Uitrol
- Pilot fase met beperkte gebruikers
- Monitoring en feedback verzameling
- Iteratieve verbeteringen
- Volledige uitrol planning
Risico Management
- Fallback procedures
- Escalatie protocollen
- Crisis management plan
- Support team paraatheid
Go-Live Dag Protocol
1. Pre-Launch (24 uur voor)
- Final system checks
- Team briefing
- Backup verificatie
- Communicatie voorbereiden
2. Launch Moment
- Systeem activatie
- Initiële monitoring
- Communicatie uitsturen
- Support team activeren
3. Post-Launch (eerste 48 uur)
- Continue monitoring
- Feedback verzameling
- Issue tracking
- Performance optimalisatie
Monitoring en Metrics
Key Performance Indicators
- Systeem uptime en responsiviteit
- Gebruikersactiviteit en engagement
- Error rates en types
- Customer satisfaction scores
- Resolution rates en tijden
Post-Launch Optimalisatie
Na de lancering is continue verbetering essentieel:
- Dagelijkse performance reviews
- Feedback analyse en implementatie
- Systeem fine-tuning
- Training updates based on learnings
- Documentatie bijwerken
Communicatie Strategie
Interne Communicatie
- Dagelijkse status updates
- Issue tracking en resolutie
- Success stories delen
- Lessons learned documenteren
Externe Communicatie
- Klanten informeren over nieuwe functionaliteit
- Feedback kanalen beschikbaar stellen
- Updates over verbeteringen delen
- Success metrics communiceren