Security & Privacy
Overzicht
Beveiliging en privacy zijn fundamentele aspecten van onze AI-klantenservice oplossing. Deze documentatie beschrijft onze beveiligingsprotocollen en privacy-implementaties.
Data Encryptie
Encryptie Layers
- Data in transit: TLS 1.3
- Data at rest: AES-256
- End-to-end encryption voor gevoelige data
Authenticatie & Autorisatie
API Authenticatie
- API key authenticatie
- JWT tokens voor sessie management
- OAuth 2.0 voor third-party integraties
Role-Based Access Control (RBAC)
We implementeren RBAC om toegang tot resources te beheren:
- Admin: Volledige toegang
- Manager: Rapportage en configuratie
- Agent: Gespreksbeheer
- Viewer: Alleen-lezen toegang
Data Privacy
GDPR Compliance
- Recht op inzage
- Recht op vergetelheid
- Data portabiliteit
- Privacy by design
Data Retentie
We hanteren de volgende retentieperiodes:
- Gesprekslogs: 12 maanden
- Gebruikersdata: Tot account verwijdering
- Analytische data: 24 maanden
Security Features
- Two-Factor Authentication (2FA)
Ondersteuning voor 2FA via authenticator apps of SMS.
- IP Whitelisting
Mogelijkheid om toegang te beperken tot specifieke IP-ranges.
- Audit Logging
Uitgebreide logging van alle systeem- en gebruikersacties.
Incident Response
Security Incident Protocol
- Detectie en analyse
- Containment en mitigatie
- Klant notificatie binnen 24 uur
- Post-incident analyse en rapportage
Compliance & Certificeringen
- ISO 27001
- SOC 2 Type II
- GDPR
- AVG
Best Practices
Aanbevelingen
- Gebruik sterke wachtwoorden (minimaal 12 karakters)
- Activeer 2FA voor alle gebruikers
- Regelmatig updaten van API keys
- Monitoring van ongebruikelijke activiteiten