ROI van AI-klantenservice berekenen
Maak een businesscase met de tijd die vrijkomt, de volledige kosten en de opvolging die blijft. Werk aannames bij zodra je echte gebruiksgegevens hebt.
Kies een duidelijke eenheid
Reken per maand of per jaar en gebruik voor alle bedragen dezelfde periode. Neem een normaal aantal gesprekken en de gemiddelde tijd voor gesprek én registratie.
Bepaal vervolgens welk deel van dat werk je met de gekozen inrichting verwacht over te nemen. Onderbouw dit met testgesprekken die passen bij je klanten.
Werk met drie scenario’s
Maak een voorzichtige, normale en drukke variant. Verander het belvolume en het deel dat zelfstandig wordt afgehandeld. Houd de vaste softwarekosten en extra gebruikskosten zichtbaar.
Zo zie je welke aanname de uitkomst het sterkst beïnvloedt. Een gunstige schatting is pas nuttig als je weet hoe gevoelig die is voor meer opvolging of meer belminuten.
Neem de invoering mee
Tel voorbereiding, inrichting, training en het testen van koppelingen op bij de eenmalige investering. Verwerk ook de maandelijkse tijd voor controle en beheer.
Als de maandelijkse tijdwaarde na softwarekosten positief is, kun je berekenen hoe lang het duurt voordat de inrichting daarmee is terugverdiend. De rendementscalculator ondersteunt die berekening.
Maak een besluit op basis van het werk
Bespreek hoe je team de vrijgekomen uren gaat gebruiken. Minder overwerk en meer tijd voor bestaande klanten zijn verschillende doelen en vragen om verschillende metingen.
Vergelijk de uitkomst na livegang met je oorspronkelijke berekening. Houd de meetmethode gelijk, zodat je het verschil kunt verklaren.